POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 2026

1. Introducción

En SOS Restaurantes nos comprometemos a ofrecer productos digitales de alta calidad y a proporcionar una experiencia de compra transparente y segura para nuestros clientes.

Debido a la naturaleza de los productos digitales comercializados a través de nuestro sitio web, las condiciones de devolución y reembolso difieren de las aplicables a productos físicos. Al realizar una compra en sosrestaurantes.com, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos y Devoluciones.

2. Naturaleza de los Productos Digitales

Los productos ofrecidos por SOS Restaurantes incluyen, entre otros:

  • Libros electrónicos (eBooks).
  • Manuales y guías digitales.
  • Plantillas y formularios.
  • Hojas de cálculo.
  • Documentos descargables.
  • Recursos educativos.
  • Materiales de capacitación.
  • Archivos PDF y otros formatos digitales.

Todos los productos son entregados electrónicamente y no requieren envío físico.

3. Política General de No Devolución

Debido a que los productos digitales pueden descargarse, copiarse, almacenarse o reproducirse inmediatamente después de la compra, todas las ventas se consideran finales.

Una vez que el cliente haya recibido acceso al producto digital, haya descargado el archivo o haya obtenido acceso al contenido adquirido, no será posible solicitar devoluciones ni reembolsos, salvo en las circunstancias expresamente contempladas en esta política.

4. Casos en los que Puede Proceder un Reembolso

SOS Restaurantes podrá considerar una solicitud de reembolso únicamente en las siguientes situaciones:

a) Cobro duplicado

Cuando se haya realizado más de un cobro por la misma compra debido a errores técnicos o de procesamiento de pagos.

b) Imposibilidad de acceso atribuible a SOS Restaurantes

Cuando el cliente no pueda acceder o descargar el producto debido a problemas técnicos directamente atribuibles a SOS Restaurantes y dichos inconvenientes no puedan resolverse dentro de un plazo razonable.

c) Archivo defectuoso o corrupto

Cuando el archivo entregado presente daños, errores graves o corrupción que impidan su utilización normal y no sea posible proporcionar una versión funcional de reemplazo.

d) Entrega incorrecta

Cuando el cliente reciba un producto sustancialmente diferente al que adquirió y la situación no pueda corregirse mediante la entrega del producto correcto.

5. Situaciones en las que No Procede un Reembolso

No se concederán reembolsos por motivos que incluyan, entre otros:

  • No haber leído adecuadamente la descripción del producto antes de la compra.
  • Haber cambiado de opinión después de la compra.
  • Falta de conocimientos para utilizar el material adquirido.
  • Incompatibilidad con programas, dispositivos o sistemas no especificados como compatibles.
  • Expectativas personales distintas al contenido ofrecido.
  • Falta de tiempo para utilizar el producto.
  • Resultados comerciales, financieros o profesionales inferiores a los esperados.
  • Errores cometidos por el comprador al proporcionar su dirección de correo electrónico.
  • Descargas realizadas correctamente por el cliente.
  • Pérdida accidental de archivos descargados por parte del comprador.

6. Procedimiento para Solicitar una Revisión de Reembolso

Toda solicitud deberá enviarse por escrito al correo electrónico de atención al cliente indicado en nuestro sitio web.

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del comprador.
  • Correo electrónico utilizado durante la compra.
  • Número de pedido.
  • Fecha de compra.
  • Descripción detallada del inconveniente.
  • Evidencias que permitan verificar la situación reportada.

7. Plazo para Presentar Solicitudes

Las solicitudes de revisión deberán presentarse dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de compra.

Transcurrido dicho plazo, SOS Restaurantes podrá rechazar la solicitud sin necesidad de realizar una evaluación adicional.

8. Prevención de Fraude y Uso Indebido

SOS Restaurantes se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso cuando existan indicios razonables de:

  • Fraude.
  • Intentos de abuso de la política.
  • Descarga efectiva del producto seguida de solicitud injustificada de devolución.
  • Compartición, distribución o reproducción no autorizada del contenido adquirido.
  • Actividades que vulneren nuestros Términos y Condiciones.

Asimismo, podremos suspender o restringir el acceso a futuros productos y servicios cuando se detecten conductas abusivas o fraudulentas.

9. Derecho de Evaluación

Cada solicitud será evaluada individualmente por SOS Restaurantes. La presentación de una solicitud no garantiza la aprobación de un reembolso.

La decisión final respecto a cualquier solicitud corresponderá exclusivamente a SOS Restaurantes y se comunicará al cliente mediante correo electrónico.

10. Modificaciones de esta Política

SOS Restaurantes podrá modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente será siempre la publicada en sosrestaurantes.com.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política, el usuario podrá comunicarse a través de los medios de contacto publicados en sosrestaurantes.com.